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# Perdi o meu ingresso físico. O que faço?

Após compra, feita a impressão e entrega dos ingressos físicos, o cliente é exclusivamente responsável por garantir os ingresso estejam em bom estado de conservação e que estes sejam apresentados no dia do evento, para acesso ao mesmo.

Desta forma, não é possível realizar uma substituição do ingresso perdido ou danificado. É importante lembrar que também não é possível acessar o evento apenas com uma foto do seu ingresso físico. O ingresso deve ser apresentado na portaria do evento em condições de se realizar a leitura do código de barras e QR Code.